Guide de workflow
Diagnostiquer une exécution
Isolez la panne et préparez une demande d’assistance utile, sans données sensibles.
Vérifiez la version activée et les autorisations dans votre environnement. Ces guides n’annoncent pas de disponibilité générale.
Avant de commencer
Accès à l’espace de travail, modèle activé et configuration convenue de traitement documentaire. Vérifiez formats de fichiers et périmètre de stockage pris en charge.
Étapes
- Vérifiez séparément l’état de traitement, l’appartenance des sources et la disponibilité du modèle. Transmettez au support un identifiant expurgé et le résultat observé, pas le document confidentiel.
- Comparez le résultat observé au résultat attendu. Conservez l’identifiant utile et une trace expurgée pour qu’un collègue puisse examiner le même cas.
- Fournissez horodatage, version du produit et de l’environnement, résultats attendu et observé et identifiant de requête ou d’exécution expurgé. Retirez identifiants secrets et données personnelles.
Vérifier le résultat
Comparez le résultat observé au résultat attendu. Conservez l’identifiant utile et une trace expurgée pour qu’un collègue puisse examiner le même cas.
En cas de problème
Vérifiez séparément l’état de traitement, l’appartenance des sources et la disponibilité du modèle. Transmettez au support un identifiant expurgé et le résultat observé, pas le document confidentiel.